Going My Wayさんの記事によると、変更については告知が無く、年間契約を更新する段階でようやく変更されている事に気づいたそうです。

Skype のような便利なツールを提供している企業が、健全なサービス運営(?)を継続するためにプラン内容について見直しを行う事自体は仕方のない事でしょう。
単純に月額プランの値上げするのでなく、オンライン番号を含まないプランを値段据え置きで残したのは、ユーザーに選択肢を残すという Skype の優しさかもしれません。

しかし一番の問題は、こういった重大な変更について一切の告知がないという点です。

公式リリースはおろか、有料契約者への告知すら無く一方的に変更するというのは、お客さまからお金をいただくサービスとしてはどうでしょうか。

公式サイトのプラン紹介ページはいつの間にやら変更されていました。

規約によると、Skype は月額プラン内容を随時修正する権利があり、修正内容をWebサイトに反映してから30日経過後も使用を継続した時点で、ユーザーは修正した条項・条件に拘束される、のだそうです。
ただし同規約には、変更内容と有効日付を記載した通知メールを送信するともあるのですが・・・

• 公式サイト；１ヶ国限定プラン紹介ページ
• 公式サイト：オンライン番号紹介ページ
• 公式サイト：VoIPサービス利用規約

以前にも、SkypeOut の料金体系の変更（SkypeOutに接続するたびに接続料金（4.9円/1回）が加算されるようになった）があった際、一切の告知が無いまま一方的に変更されていたため、ユーザーの大反発を受けたという経緯がありますが、その反省は無さそうです。

有料プランを利用するのであれば、あらかじめ以下の点を暗黙の了解として心に留めておくと、平穏な心持ちで Skype とつき合っていけると思います。

• 細かい事は気にしない。
• 情報は自分で探す。
• 詳細情報は本国公式サイトで。（英語も勉強できて一石二鳥♪）

私は細かい事を気にする典型的なA型気質なので、今後も無料サービスの範囲内で活用させていただくつもりです。
無料サービスとしては、Skype は間違いなく非常に優良なサービスです。(^_^;)

[N] Skypeが世界トップの国際電話会社に

TeleGeographyによると、2008年の国際電話トラフィックの8%がSkypeトラフィックになった。Skypeの国際電話トラフィックは前年比44%増の330億分に達した。このため事実上、Skypeが世界トップの国際電話会社になるという。

トラフィックの割合、使用率として世界トップ、ということだそうです。

これは私の個人的な感覚ですが、
使用率トップだから世界トップ、と短絡的に言えないような気がするんですよね。
ユーザー数No.1のドコモが「携帯で日本トップ」というのと同じで。
（違いますよね？）

世界トップという冠は、品質・価格・運営サポートなど、総合的なサービス全体で真に世界トップであるところが戴いて欲しい。

Skype のサービス内容・価格が優れている事には異論ありませんが、サポート体制が非常に酷い。
今まで3回問い合わせメールを送りましたが、回答は一度もありませんでした。
電話で問い合わせたいのですが、電話番号はサポート用どころか、日本法人のものも見つけられない始末です。

日本法人だけの問題なのかもしれませんが、そんないい加減な企業が「世界トップ」と評価されていることにはやはり違和感を感じますね。

評価に違和感を感じる例として一番大きいのが、音楽のランキング。
音楽に対する評価をCDの売り上げだけでランキングを付けるのはちょっと違う、という世の中になっていますよね。
今は、音楽を入手する手段は、CD購入だけではなくなっているのに、そういう変化した現状に音楽のランキングは対応しきれていません。

ちょっと話が別次元すぎました。
が、大きく変わっているのは音楽業界だけではありません。

今はこの大きな変化にあわせて、評価のものさしも新調すべき時なのかもしれません。
ついでに自己評価のものさしも変えてみようかと思います！

追記）
Skype のサポートについては若干悪く書いてしまいましたが、サービスの質や内容については大いに満足しています。Skype は毎日便利に使わせていただいております。

2週間後、何の返答も無いので、再度、問い合わせをしました。

さらに2週間が経過しようとしていますが、いまだに何の反応も Nothing。

・・・

フォーラム「日本語」は何も表示されず。
いや、そもそもサポート系コンテンツはほとんど英語ページにとばされ、時にはリンク切れすらあり、実は上記「問い合わせフォーム」も自分のエントリーのリンクからたどらないとたどりつけないという有様。
もちろん、問い合わせ用電話番号なんて見つけられるはずもありません。

ちょっと企業としての体質を疑い始めています。

格安サブ電話として、有料利用を開始するつもりでしたが・・・
パスワードがリセットできなければ、別アカウントを取得して有料化してもいいかとも思っていましたが・・・とりあえずこのサポート体制のグダグダさでは有料契約はできませんね。

それとも、有料契約すると初めてサポートを受けるための電話番号を教えていただけるということでしょうか？

この疑問、どこにぶつければいいのやら・・・

が、Skypeの場合、Skypeクレジットの購入等はWEBからログインして行うので、ここでパスワードが必要になります。
さあ、久しぶりに要求されたパスワード。あなたは覚えていますか？

私は忘れました。orz

そこでパスワードの再発行をクリック。
ログイン名とメールアドレスを要求されます。

違うだと・・・？？？
プロフィールに登録されてあるメールアドレスを入力しているのに？？

パスワード再発行失敗 orz

実はこの時に入力するのは「Skypeアカウントを開設した際に登録した、Skype名とメールアドレス」なのです。
私はどうやら、プロフィールに登録しているのとは別のアドレスで登録したようです。

が、心当たりのある・・いや、私が現在受信できる全てのメールアドレスを試しましたが全滅。何故！！？？？？

もうどうしようもないので、恥ずかしながら問い合わせフォームから問い合わせることにしました。

ご迷惑おかけします

しかし、これでは、Skype登録時からメールアドレスが変更になった人は完全にアウトな仕様です。

メールアドレスが変更になるなんて、比較的よくあること。
ぜひとも、仕様の改善を求めたい！と声を大にして言いたいところですが、よく考えたらパスワードを忘れなければいいだけの話でした。

パスワード管理は確実に。